Avaya CallPilot. Унифицированный инструмент передачи сообщений

Представляет многофункциональную систему коммуникаций и управления сообщениями.
Решение CallPilot создано на основе новейших технологий, в том числе современной, активируемой голосом системы передачи сообщений и системы отправки электронных писем по телефону. Благодаря последней пользователь может практически из любого места получить доступ к сообщениям через телефонный пользовательский интерфейс с помощью либо голосовых команд, либо тональных сигналов DTMF. В основе решения CallPilot лежит проверенная многими клиентами функциональность продуктов Nortel для передачи сообщений. Оно используется для работы с графическими пользовательскими интерфейсами на основе Web, благодаря которым управление системой становится более быстрым и эффективным.

В модельный ряд CallPilot входят решения CallPilot 100/150 (текущий номер версии программного обеспечения – 3.5) для интегрированной системы коммуникаций Nortel Norstar Integrated Communications System, унифицированная система передачи сообщений CallPilot Unified Messaging (текущий номер версии программного обеспечения – 4.0) для серии коммуникационных серверов Nortel Communication Server 1000, а также CallPilot в виде интегрированной версии для Business Communications Manager 50/200/400.

Схема организации сети

Ключевые особенности

• Повышение производительности – снижение времени доступа к сообщениям до 50%

• Снижение общей стоимости владения – более простое управление и текущее обслуживание

• Эффективная интеграция, с единым ящиком для голосовых и факсовых сообщений – просто наведите курсор и нажмите кнопку в почтовом клиенте для компьютера или простом Web-интерфейсе.

• Поддержка удобных тональных команд наряду с таким же удобным и простым в использовании голосовым интерфейсом для передачи сообщений – идеально подходит для мобильных сотрудников

• В состав решения включены централизованные и основанные на Web-интерфейсе средства управления системой, благодаря которым можно поддерживать на низком уровне общую стоимость владения

• Решение соответствует отраслевым стандартам и благодаря этому сочетается с уже имеющимися ИТ-системами и телекоммуникационным оборудованием

• Архитектура не затрагивает имеющийся сервер электронной почты – облегченная процедура развертывания, отсутствие критических точек, в которых возможен сбой в передаче сообщения

• Решение позволяет быстро внедрить новые услуги для абонентов – например, автосекретаря и факс по требованию – которые значительно упрощают маршрутизацию вызовов

Характеристики и преимущества

• Простой интерфейс – уменьшает потребность в обучении персонала и помогает повысить производительность. Для навигации используются те же команды телефонного пользовательского интерфейса, что и в системе Nortel Meridian Mail, благодаря чему достигается легкость перехода с одной системы на другую

• Проигрывание записанных сообщений – через компьютер, Web или телефон, "что угодно, когда угодно, где угодно"

• Работа в цифровых сетях – экономия средств на услуги транспортной сети

• Унифицированная система передачи сообщений – предоставляет пользователям возможность отправлять голосовые, факсовые и сообщения электронной почты с помощью единого интерфейса, который легко интегрируется с системами Lotus Notes, Microsoft Outlook и Novell Groupwise

• Интегрированная передача голосовых и факсовых сообщений – обеспечивает возможность принимать, хранить и обрабатывать голосовые и факсовые сообщения в едином «мультимедийном» почтовом ящике – он является единственной точкой, через которую пользователь осуществляет доступ и администрирование

• Электронная почта по телефону – благодаря этой службе пользователи могут получить доступ к своей электронной почте со своего телефона – они могут прослушать список сообщений в электронном почтовом ящике и приказать распечатать любое из них с помощью факсового аппарата

• Интеграция с контакт центром Nortel Contact Center – будет поддерживать службы контакт центра Nortel (голосовые службы ACCESS), голосовое меню и потребности в обработке голоса контакт центра Nortel Contact Center, что позволит системе CallPilot стать частью единого решения контакт центра Nortel. CallPilot обладает теми же функциями контакт центра Nortel Contact Center, что и ранее использовавшиеся в решении Nortel Meridian Mail, в том числе:

– Вход в систему интерактивного самообслуживания (IVR) – позволяет вызывающему абоненту подключиться к IVR-сессии, при этом сохраняя его место в очереди

– Управляемое широковещательное объявление – проигрывает для вызывающих абонентов сообщения широковещательного типа

– Открытая голосовая сессия – предлагает вызывающему абоненту ввести информацию, собирает информацию и проигрывает сообщения о предполагаемом времени ожидания.

•  «My CallPilot» – доступно через Web-браузер, предлагает пользователям создать свое собственное персонализированное визуальное «окно» в систему CallPilot. Приложение My CallPilot предлагает непревзойденную гибкость в управлении сообщениями, в том числе возможность изменять настройки функций почтового ящика, создавать собственные списки рассылки, а также принимать, пересылать, отвечать на сообщения и отправлять сообщения с помощью Web-клиента.

• CallPilot Manager – мощное приложение для управления, которое позволяет настраивать и осуществлять обслуживание устройства с помощью нескольких нажатий мыши на любой рабочей станции с поддержкой Web-браузера. В состав приложения CallPilot Manager входит система CallPilot Reporter, которая составляет отчеты о работе и производительности системы CallPilot.

• Средство разработки приложений Application Builder – позволяет администраторам создавать специальные голосовые меню, автоматических секретарей и службы отправки факса по запросу – и все это с помощью простого графического интерфейса и операций «перетащи и отпусти»

• Работа в сети – использует стандарты голосового профиля для Интернет-почты (VPIM) для осуществления эффективной IP-интеграции с имеющимися системами – например, Nortel Meridian Mail, Nortel Norstar Integrated Communication System и системы других производителей. Используются стандарты VPIM, SNMP, LDAP, IMAP и т.д.

• Альтернативный пользовательский интерфейс – возможность подключения альтернативного интерфейса, который эмулирует наиболее распространенные команды тонального набора, использующиеся в других системах работы с сообщениями (например, Octel Serenade и Aria)

• Дополнительный расширенный контакт центр – для систем CallPilot 100/150 и Norstar ICS. Обеспечивает работу агента и супервизора, а также таких функций, как интеллектуальная маршрутизация вызовов, маршрутизация вызовов в зависимости от квалификации агента, коды деятельности, составление отчетов, отображение в реальном времени до 100 настроенных агентов.

• Использование с другими продуктами модельного ряда мультимедийных коммуникаций Nortel Multimedia Communications – решение CallPilot работает с УАТС Nortel Meridian 1, платформами Nortel Communication Server 1000, Nortel DMS-100 (для устанавливаемого у клиента оборудования Centrex), Nortel Business Communications Manager 50/200/400 и Nortel Norstar Integrated Communications System.